求通顺翻译!不要直接粘谷歌等客户关系管理是为改善客户与企业之间的关系而逐渐发展起来的理念.客户关系管理系统有助于提升客户对企业的满意度,降低客户流失率.本文结合客户关系管理

来源:学生作业帮助网 编辑:作业帮 时间:2024/04/29 05:40:23
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客户关系管理是为改善客户与企业之间的关系而逐渐发展起来的理念.客户关系管理系统有助于提升客户对企业的满意度,降低客户流失率.本文结合客户关系管理的理论与相关技术,以中小型制造企业天津斯巴克瑞汽车电子有限公司客户关系管理系统的实施为背景,通过对客户关系管理系统的模式进行分析,提出能够满足斯巴克瑞公司客户关系管理需求的系统分析模型,应用面向对象方法对系统管理、客户信息管理、订单的输入和状态管理、客户咨询管理和客户投诉管理进行详细设计并对部分功能予以实施.本文通过运用基于加权模糊C均值算法的模型来实现客户分类的功能,以此来分析客户,挖掘更多的客户信息,方便有重点的管理客户.

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Customer Relationship Management is a concept developed gradually to improve the relationship between customers and businesses. Customer relationship management system helps to enhance customer satisfaction, reduce customer churn enterprise. In this paper, the theory and technology of customer relationship management, as the background on the implementation of small and medium-sized manufacturing enterprises in Tianjin Spartak Crane Automotive Electronics Co., Ltd. customer relationship management system, customer relationship management system model to analyze, propose to meet the Spartak Crane company customer relationship management needs of the systems analysis model, the application of object-oriented approach to systems management, customer information management, order entry and status management, customer inquiries and customer complaints management for the detailed design and some of the features to be implemented. Through the use of the model based on weighted fuzzy C-means algorithm to achieve the functionality of the client classification in order to analyze customer, digging more customer information, facilitate the management of customer focused.