2017年事业单位招聘《公共基础知识》综合分析试题及答案

六、综合分析题。(10分)
材料一：
在基层调研，不少干部表示，一些过去有效的办法正在逐渐失灵。你上门沟通，有的群众可能让你吃闭门羹;你把道理讲得口干舌燥，他听了可能无动于衷;你为大家服务问心无愧，他却说你有自己的“小九九”。以至有的干部慨叹，与群众打交道怎么越来越难了?
材料二：
一位刑满释放人员因为拆迁问题带头生事，正在不可开交时，社区居委会主任闻讯赶到，就问了他一句“你要做啥”，他立马不再言声，变得服服帖帖。社区要进行景观改造，群众不支持，对干部用倒油、倒肥皂水等手段抵制。这位“小巷总理”急急放下公务赶回，群众就围着她转，都听她解释、觉得信她没错。这位基层干部的故事，值得各级干部深思：为何她在群众中的威信这么高，“信服力”这么强?
材料三：
服务，是多少干部挂在嘴边的词汇，听起来似乎也不新鲜、不稀奇。但当把这个法宝运用得精妙、发挥到，我们才发现它的内涵可以如此细腻和深刻，才感受到它对人心的作用竟有这般威力。可以说，干部只有真服务，百姓才会真信服。有的干部面对群众的“深刻变动”感到苦恼，归根到底在于没有把握群众工作“万变不离其宗”的关键，这就是人心;没有掌握“以不变应万变”的法宝，这就是服务。把这个法宝用好了，干部怎会不能赢得群众的心?怎会没有卓越的“信服力”?
联系实际，结合上述材料，分析“服务”和“信服力”的关系。
【材料解析】
材料一简要地介绍了当前基层调研工作中，一些过去有效的办法正在失灵。群众有了自己的想法，对官员下基层的活动并不像以前那样欢迎。有些干部感慨，与群众打交道越来越难了。
材料二是一位社区居委会主任在群众中拥有很高的威信，“信服力”很强的事例。在部分干部发出慨叹，与群众打交道怎么越来越难的情况下，这位社区居委会主任却做到了让一位刑满释放人员服服帖帖，群众都围着她转，觉得信她没有错。
材料三是对整个材料的概括，指出服务是干部常挂在嘴边的词汇，而真正将服务做事到位是一件很难的事情。然而部分干部发出慨叹，并不是说他们已经将“服务”二字真正落实到了工作中，而是因为他们没有把握群众工作“万变不离其宗”的关键，这就是人心。
综合上述材料分析，可以得出服务与信服力之间有着密切的联系。真心为群众服务是具有信服力的前提、基础，如果把服务仅仅当成口头上的词汇，不落到实处，百姓不会认同领导干部的服务，那么领导干部自然不会得到“信服”。仅仅挂在口头上的服务不过是敷衍，不会让群众自动敞开心扉。反过来，信服力的高低直接影响到领导干部的服务水平和日常工作的开展。社区居委会主任在社区居民中有很高的信服力，所以才能快速地解决工作中的难题。由此可以看出服务与信服力之间是相互影响、密不可分的关系。
【解题思路】
题干要求阅读材料，分析“服务”与“信服力”之间的关系。属于综合分析类题型。对于此类题，应该对材料中提到的“服务”和“信服力”的概念进行剖析，再从宏观、微观方面系统阐述。从材料中可以得知，服务是领导干部常常挂在嘴边的词汇。但是这两个字要真正地发挥到，却是一些领导干部应该深思的问题。服务水平的高低直接影响领导干部信服力，同时信服力的高低对服务的落实和领导干部的日常工作开展又有很大的影响，可以看出服务与信服力是密切相关的。第二，服务是领导干部受到群众拥护的一个法宝，保持党的先进性和纯洁性要求党员干部坚持从群众中来到群众中去的工作方法，体察民情，真正为百姓办好事、办实事。第三，怎样才能使服务好，信服力强呢?这是处理好“服务”和“信服力”关系的重点。
【参考答案】
为群众服务是领导干部的工作宗旨，更是领导干部秉持从群众中来到群众中去工作方法的集中体现，也是领导干部能否取得人民群众信任的有力法宝。只有真心实意地为群众服务，才能赢得群众的信任，拥有干部该有的信服力;同时，信服力的高低影响领导干部的服务水平和日常工作的开展。当前，对领导干部的“不信任”是一些群众在维护自身利益时的先行表现，领导干部只有打开群众的心结，让群众积极敞开心扉反映问题，进而才能真正为群众服务，开展正常工作;否则，即便是日常的探访工作也会遇到不该有的麻烦。因此，为了取得群众的信任，进而做好服务工作，领导干部都应该积极深入基层，发自内心、设身处地地为群众着想，解开群众心结，秉承不怕苦、不怕累的务实精神，想群众之所想、解民之所困，真正将事情落到实处，让群众得到实惠，那自然会成为具有信服力，受百姓欢迎、爱戴的领导。事业单位招聘